衡阳联通向社会推出八项承诺
近日务工作中的热点、重点和难点问题，努力提高客户满意度，全面提升联通整体服务水平，衡阳联通在全市范围内采取了六大措施，开展“优质服务年活动”，并向社会推出八项服务承诺。
这八项承诺包括：确保用户知情权，严格按客户服务协议办；投诉处理实行“首问负责，限时办结”；ＳＰ业务定制由客户确认；公开ＳＰ业务信息，方便客户查询；设立１０１０９６９６ＳＰ服务监督热线，接受客户监督；方便用户及时查询话费；开通全国服务质量监督举报电话；话费误差双倍返还，短信差错先行赔付等。
为此，衡阳联通成立了专门的实施领导小组，将此活动分为准备部署、组织实施、巩固提高、总结验收四个阶段分步开展。整个活动将贯穿２００７年全年。为确保八大承诺落实到位，衡阳联通还采取了以下措施：
一是严格执行服务承诺，切实维护消费者权益。明白无误地公开收费标准，做好用户带号码转换套餐的工作，切实做到业务宣传内容明晰，不误导用户，让用户放心消费；严格执行投诉管理规范，兑现各项服务承诺，确保客户投诉得到快速、准确处理；建立面向客户的服务监督机制。同时设立面对面客户维权接待中心，努力降低客户申诉率。
二是切实加强网络优化，提升用户对网络质量的满意度。衡阳联通将重点解决用户投诉的热点区域，有针对性地解决影响用户使用和感知的网络通信质量问题，如无信号、通话质量差、掉线等问题。
三是不断完善客服渠道，提升营业窗口的服务质量。加强营业窗口关于岗位设置、管理制度和业务流程、服务规范方面的管理，严格按要求统一营业服务标准和业务流程；对营账系统中的业务受理、工号权限、账务统计、用户投诉等环节进行规范，实现系统自动操作和高效监控，全面提升窗口的服务质量；在门户网站为客户提供自助服务功能，实现网上新业务介绍、办理、查询、投诉、缴费、网上调查等功能。
四是严肃查处ＳＰ／ＣＰ违规经营行为，进一步加强信息业务管理力度。目前联通已将所有合作ＳＰ／ＣＰ接入管理平台，对客户定制的业务要求进行二次确认，并切实加大对违规ＳＰ／ＣＰ的处罚力度，坚决打击其强行捆绑业务、欺骗用户消费的行为，杜绝ＳＰ违规侵权行为。
五是以服务窗口维系、积分维系和俱乐部服务维系为重点，全力开展客户维系挽留服务。创新积分维系和俱乐部服务维系，以客户俱乐部为载体，分阶段逐项启动通用积分联盟项目，构建跨行业、差异化的联动营销平台。
六是开展“真诚连通——请您直言”用户意见收集活动。通过与用户的沟通，有针对性解决各种服务问题，提升服务水平。
