呼叫中心Call Center又称客户服务中心或电话服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来
呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
呼叫中心Call Center通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播报给用户。其是由若干个成员组成的一个工作组，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音服务、话音信箱、传真服务、WEB服务等。，这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
呼叫中心Call Center的特点：
1.专业化服务；
2.智能化呼叫路由。由我种条件决定呼叫路由的选择，可分别根据座席员的忙闲程度、技术等条件进行来话分配。
3.实时服务，可以随时随地通过语音或人工服务获取所需信息。
4.语音资料同步，当电话呼入时其会将客户的相关信息同步地显示在业务员的计算机上，并且接通电话。
5.规范内部管理。
6.
电话录音。
兰精灵
